No Image

004 Санкт петербург жалобы в электронном виде

СОДЕРЖАНИЕ
2 просмотров
29 сентября 2019

Вы можете подать электронную жалобу на нарушение порядка предоставления любой из услуг, оказываемых исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга или подведомственными им организациями. При этом Вы можете обжаловать услуги, полученные как в электронном виде на Портале, так и в МФЦ. Кроме того, у Вас есть возможность подать в МФЦ жалобу на услуги, полученные в традиционном порядке.

Ознакомиться с перечнем исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и их услугами Вы можете в разделе «Организации».

Пожалуйста, обратите внимание на то, что электронные жалобы через Портал можно подать только по факту нарушения порядка предоставления конкретных услуг органов власти Санкт-Петербурга, в которые Вы обращались.

Если Вы хотите подать жалобу на услугу какого-либо федерального ведомства (например, ФНС или Пенсионный фонд России), Вы можете сделать это на федеральном Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) в разделе «Досудебное обжалование».

Если же Ваша жалоба не относится к услугам, предоставляемым органами государственной власти, например:

  • Нарушены Ваши права как потребителя товаров или услуг — воспользуйтесь информационным порталом по защите прав потребителей.
  • Вы хотите подать жалобу по вопросу благоустройства Вашего района или дома, в том числе в сфере ЖКХ — обратитесь к сервисам портала «Наш Санкт-Петербург».
  • Вы можете отправить Ваше сообщение через Электронную приемную на сайте Администрации Санкт-Петербурга.
  • Вы также можете отправить обращение через Единый порталэлектронных обращений Администрации Санкт-Петербурга.

Как я могу подать жалобу по услуге через Портал?

Если Вы подавали заявление на получение услуги через Портал или Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга (МФЦ), Вы можете обжаловать действия (бездействие) органа власти через Личный кабинет на Портале, выбрав из Вашей «Истории заявлений» то заявление, по которому хотите подать жалобу.

Читайте также:  Выход учредителя из некоммерческого партнерства

Внимание! Для входа в Личный кабинет и подачи жалобы нужна регистрация в ЕСИА.

Как узнать, имею ли я право подать жалобу по услуге?

Вы имеете право подать жалобу по факту нарушения порядка предоставления услуги, в случаях если:

  • нарушен срок регистрации запроса;
  • нарушен срок предоставления государственной услуги;
  • для оказания услуги требуют документы, не предусмотренные нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга;
  • получен отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
  • получен отказ в предоставлении государственной услуги, и основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
  • для оказания услуги требуют плату, не предусмотренную нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
  • нарушен срок или порядок выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
  • получен отказ соответствующей организации или должностного лица, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
  • приостановка предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Санкт-Петербурга.

Если Вы сомневаетесь в правомерности подачи жалобы, Вы можете зайти на страницу с описанием нужной услуги на Портале и изучить административный регламент ее предоставления, в котором указаны все основания для подачи жалобы.

Я могу подать электронную жалобу, только если получал услугу через Портал?

Вы можете подать жалобу через Портал, если получали услугу электронным способом посредством Портала или в МФЦ.

Сколько дней занимает рассмотрение жалобы?

Срок рассмотрения жалобы в зависимости от ситуации составляет до 15 дней.

Читайте также:  Как зарегистрировать новый автомобиль в гибдд

А кто будет рассматривать мою электронную жалобу?

Поданную Вами жалобу уполномочен рассматривать исполнительный орган государственной власти, ответственный за предоставление услуги в соответствии с административным регламентом предоставления услуги. Если услуга, которую Вы получали, была оказана подведомственной органу власти организацией (например, учреждением здравоохранения или образовательной организацией), жалоба рассматривается непосредственно органом власти, в ведении которого находится организация.

Жалобу рассматривает ответственное должностное лицо соответствующего исполнительного органа государственной власти Санкт-Петербурга.

Могу ли я связаться с ответственным лицом?

Ознакомьтесь с перечнем ответственных должностных лиц, их именами и контактными данными. Вы можете связаться с ними, если у Вас возникли какие-либо вопросы.

Что делать, если у меня не получается отправить электронную жалобу?

Если у Вас возникли трудности с подачей электронной жалобы через Портал, обратитесь в Службу технической поддержки:

У Центра обработки вызовов 004 появился дополнительный «городской» номер телефона 576-4-004. Теперь звонки по проблемам в сфере ЖКХ и городского благоустройства принимаются на оба телефонных номера, которые работают круглосуточно, без перерывов и выходных.

Центр обработки вызовов 004 в Санкт-Петербурге работает уже 13 лет и принял более 10 млн звонков. За это время жители города отработали схему взаимодействия с органами государственной власти, оценили оперативность работы Центра, внимательность операторов к проблемам горожан. Ежедневно в смене службы 004 работает 18-20 операторов, принимая порядка 3 тысяч звонков в сутки. С началом отопительного сезона эта цифра достигает 10 тысяч обращений в сутки.

К хорошо знакомому петербуржцам короткому телефонному номеру 004 теперь добавился номер 576-4-004, по которому можно не только сообщить о проблемах в сфере ЖКХ и благоустройства. Операторы также отвечают на запросы справочного характера, принимают звонки от детей и подростков, попавших в сложную жизненную ситуацию и др. Ежегодно за помощью в службу 004 обращаются сотни тысяч горожан. Так, в 2017 году поступило порядка 1,1 млн звонков, за первое полугодие текущего года принято почти 500 тысяч сообщений от петербуржцев.

  • Статистика работы центра обработки экстренных вызовов 004
  • Регистрация обращения
Читайте также:  В каких городах подмосковья московская прописка

Камеры видеонаблюдения на улицах Санкт- Петербурга –>

  • Учет технических паспортов КСОБ объектов социальной инфраструктуры Санкт-Петербурга
  • Порядок выдачи и контроля ТУ по присоединению к РАСЦО
  • Адреса работы фоторадарных комплексов
  • Адреса установки терминалов «Гражданин- Полиция»
  • Центр обработки вызовов 004 предоставляет петербуржцам удобный, доступный и оперативный механизм получения и передачи информации о происшествиях ЖКХ и различного рода нештатных ситуациях в городе.

    Телефонные обращения петербуржцев по короткому номеру «004» Центр в круглосуточном режиме принимает с 2005 года. К оператору могут поступать сообщения не только о проблемах ЖКХ или каких-то нештатных ситуациях, но и запросы справочного и консультационного характера. Например, график отключения горячей воды и т.п.

    Отдельным направлением работы является приём сообщений от детей, подвергающихся насилию в семье и за ее пределами или попавших в сложную жизненную ситуацию. Сегодня маленький петербуржец, набрав 004 с любого телефона, попадёт в наш Городской мониторинговый центр. Далее его звонок будет перенаправлен на специалистов Центра восстановительного лечения «Детская психиатрия» имени С.С. Мнухина, где ребёнку будет оказана всесторонняя профессиональная помощь.

    Сообщить о проблеме в сфере жилищно-коммунального хозяйства либо городского благоустройства он-лайн можно с помощью интернет-портала «Наш Санкт-Петербург».

    Комментировать
    2 просмотров
    Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

    Это интересно
    Adblock detector